О НАМА

Заштита потрошача представља веома важну и динамичну област у оквиру модерних држава, чији се развој заснива на тржишним приниципима и идејама социјалне одговорности и правичности.

Заштита потрошача је и уставна категорија (члан 90. Устава Републике Србије) чиме се јасно показује опредељеност државe ка изградњи правног система у овој области који одговара модерном демократском друштву.

Имајући у виду значај ове области, 2007. године је формиран Одсек за заштиту потрошача као ужа унутрашња јединица у оквиру тадашњег Министарства трговине и услуга.

Како се ова област развијала у Републици Србији, тако се и Одсек развио у Одељење за заштиту потрошача 2009. године које је пет година било одговорно за утврђивање и остваривање политике у области заштите потрошача.

Сектор за заштиту потрошача, у оквиру Министарствa унутрашње и спољне трговине, формиран је 2014. године у чему се огледа важност ове области за Републику Србију и неопходности да владин сектор адекватно прати развој савременог тржишта.

Сектор за заштиту потрошача обавља послове који се односе на:

утврђивање и спровођење политике у области заштите потрошача
доношење националног и годишњег програма заштите потрошача и праћење њиховог спровођења;
предлагање системских решења и мера у циљу креирања и спровођења политике заштите потрошача;
припрему стручних основа за израду прописа из области заштите потрошача;
праћење примене прописа којима се уређује област заштите потрошача и давање стручних мишљења о њиховој примени;
праћење тржишта, а нарочито препознавање непоштене пословне праксе и уговарања неправичних уговорних одредаба у потрошачким уговорима;
предлагање мера за отклањање системских неправилности домаћег тржишта са аспекта заштите потрошача;
покретање и вођење поступка заштите колективног интереса потрошача;
спровођење активности у вези са прилагођавањем националног законодавства са законодавством Европске уније из области заштите потрошача;
обављање стручних послова за потребе Националног савета за заштиту потрошача као саветодавно - консултативног тела;
интеграцију политике заштите потрошача у друге државне политике;
покретање иницијатива и подношење предлога за доношење и измену одређених прописа у циљу обезбеђивања ефикасне заштите права потрошача;
учествовање у раду међуресорних радних група и других тела по питању остваривања заштите потрошача;
сарадњу са националним и међународним институцијама и организацијама у области заштите потрошача;
сарадњу са органима покрајинске и локалне самоуправе у циљу развоја заштите потрошача;
учествовање у припреми програма и пројеката из претприступних програма Европске уније и осталих облика међународне помоћи.

Твининг пројекат "Даљи развој заштите потрошача у Србији"

Твининг пројекат „Даљи развој заштите потрошача у Србији“ [SR 13 IPA OT 01 16], који заједнички финансирају Европска унија и Република Србија у укупном износу од 1.425.000,00 евра, спроводе Министарство националног развоја Републике Мађарске и Регионална развојна агенција Сенец-Пезинок из Словачке Републике у сарадњи са Министарством трговине, туризма и телекомуникација Републике Србије, које је уједно и његов корисник. Предвиђено трајање пројекта је две године (август 2017 – август 2019. године).

Други корисници

Министарство здравља
Министарство правде
Министарство пољопривреде, шумарства и водопривреде
Министарство рударства и енергетике
Агенција за енергетику Републике Србије
Народна банка Србије

Заинтересоване стране

Национални савет за заштиту потрошача
Удружења за заштиту потрошача
Министарство за европске интеграције
Министарство финансија
Генерални секретаријат Владе Републике Србије
Републички секретаријат за јавне политике
Републички секретаријат за законодавство
Аутономна покрајина и јединице локалне самоуправе
Привредне и струковне коморе

Свеобухватни циљ

Влада Републике Србије ефикасно води преговоре о приступању ЕУ и успешно управља целокупним процесом европских интеграција, укључујући и претприступном помоћи (ИПА).

Сврха пројекта

Унапредити законодавни оквир и ојачати институционалне капацитете за потребе ефикасног спровођења претприступних преговора и испуњења захтева за чланство у ЕУ, у циљу потпуног и делотворног спровођења усклађеног законодавства у области заштите потрошача у Србији.

Пројекат се састоји од четири компоненте:

Компонента 1

Израда препорука и унапређење законодавства из области заштите потрошача за потребе ефикасније заштите потрошача у Републици Србији.

Компонента 2

Побољшање стручних капацитета државних службеника, потрошачких организација, представника правосуђа, привредних субјеката и регулаторних тела спровођењем образовних активности (тематских обука, семинара, радионица и студијских посета).

Компонента 3

Унапређење сарадње између заинтересованих страна у области заштите потрошача израдом две студије у области заштите потрошача са препорукама и Стратегије заштите потрошача за период 2019-2024. година уз пратећи Акциони план.

Компонента 4

Подизање свести јавности о правима потрошача спровођењем медијске кампање, снимањем ТВ и радио спотова, издавањем публикације, организовањем сајмова за потрошаче широм Србије и постизањем адекватне заступљености потрошачких тема на интернету, као и обезбеђивањем веће посећености интернет платформи које се баве заштитом потрошача.

Јачање заштите потрошача у Србији

Пројекат финансиран из фондова ЕУ:

Јачање заштите потрошача у Србији

Општи циљ пројекта:

Унапређење заштите права и интереса потрошача у Србији у складу са правним тековинама Европске уније

Специфични циљеви:

Подршка МTT у даљој хармонизацији српског законодавства у области заштите потрошача са правним тековинама ЕУ, укључујући и измене и допуне подзаконских аката и прописа који су на снази
Јачање институционалних капацитета МTT, тела за вансудско решавање спорова, судова, удружења за заштиту потрошача и других релевантних институција, са циљем примене новог законодавства у области заштите потрошача, а у складу са правним тековинама ЕУ и најбоље праксе
Оснаживање сарадње и координације међу институцијама јавног и приватног сектора који су у систему заштите потрошача у Србији како би се унапредила јединствена примена законодавног оквира заштите потрошача
Подизање свести јавности о политици заштите потрошача.

Почетак пројекта: 10. август 2011. године
Време трајања пројекта: 33 месецa (са продужењем од 3 месеца)
Вредност пројекта: 2.260.500 евра

CARDS 2006 – Пројекат унапређење заштите потрошача у РС

Пројекат финансиран из фондова ЕУ:

CARDS 2006 – Пројекат унапређење заштите потрошача у РС

Главни циљеви:

Унапређење законодавног оквира у области заштите потрошача
Стручна обука запослених у институцијама за заштиту потрошача
Јачање административних капацитета за заштиту потрошача
Техничка подршка - IТ опрема за Сектор тржишне инспекције

Трајање пројекта: септембар 2007. – октобар 2010. године (са продужењем од 13 месеци)

Вредност пројекта: 2 милиона евра

На основу извештаја је могуће пратити стање у области заштите потрошача и предлагати одређене мере са циљем унапређења ове области.

Један од начина јесте и анализа структура пријава потрошача на основу којих се може видети колико су потрошачи активни у остваривању својих права током одређеног временског периода као и који су најчешћи проблеми са којима се потрошачи суочавају. Такође, релевантно је и искуство других земаља, како чланица ЕУ, тако и земаља из региона на основу којих се може пратити успешан начин вођења политике заштите потрошача.

Овде можете преузети извештаје o приговорима потрошача, као и извештаје о начину спровођења политике заштите потрошача у земљама ЕУ.

О НАМА

Твининг пројекат "Даљи развој заштите потрошача у Србији"

Јачање заштите потрошача у Србији

CARDS 2006 – Пројекат унапређење заштите потрошача у РС

Линкови